Wat valt er onder een namaakproduct
Een namaakproduct is een product dat een merk, logo of ontwerp kopieert zonder toestemming van de merkhouder. Denk aan een tas met een bekend merkteken, maar voor een opvallend lage prijs, of elektronica met een nagemaakt logo en doosje. Vaak wijkt de kwaliteit af van het origineel en ontbreekt een officiële garantie. Belangrijk is dat het hierbij gaat om schending van merkrechten, wat in de meeste gevallen ook strafbaar is.
Wanneer heb je recht op actie richting de verkoper
Heb je een product gekocht waarvan je achteraf ontdekt dat het namaak is, dan heb je in principe recht op een deugdelijk product. Omdat namaak per definitie niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, kun je de verkoper aanspreken op non-conformiteit. Je mag dan herstel, vervanging of terugbetaling van de koopsom eisen. In de praktijk komt het bij namaak vaak neer op ontbinding van de koop en terugbetaling, omdat de verkoper je geen echt merkproduct kan leveren.
Je rechten tegenover de webwinkel
Bij een webwinkel in Nederland of binnen de Europese Unie heb je sterke consumentenrechten. De verkoper is verantwoordelijk voor wat hij verkoopt, ook als hij via een platform werkt. Als je aannemelijk kunt maken dat het om namaak gaat, kun je de overeenkomst ontbinden. Dat betekent dat jij het product terugstuurt en je geld terugkrijgt, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Welke stappen kun je nemen
Leg eerst vast waarom je denkt dat het namaak is, bijvoorbeeld met duidelijke foto’s van het product, de verpakking en de factuur. Neem vervolgens schriftelijk contact op met de webwinkel en vraag om terugbetaling omdat het product niet echt is en niet voldoet aan de overeenkomst. Reageert de verkoper niet of weigert hij, dan kun je een klacht indienen bij het platform waar je hebt besteld, zoals een groot internationaal handelsplatform, of je wendt je tot je bank of creditcardmaatschappij om een betaling te betwisten als daar mogelijkheden voor zijn.
Besteld buiten de Europese Unie
Bij bestellingen bij webshops buiten de Europese Unie is het lastiger om je rechten af te dwingen. Formeel kun je de verkoper aanspreken, maar in de praktijk is de kans klein dat je daadwerkelijk je geld terugkrijgt. Bovendien kunnen namaakproducten bij de douane worden onderschept en in beslag worden genomen, zonder dat je het aankoopbedrag automatisch terugkrijgt.
Wat kun je dan nog doen
Als het product via een internationaal platform is gekocht, kun je gebruikmaken van hun interne geschillenregeling of kopersbescherming. Soms kun je ook bij je betaalprovider een verzoek tot terugboeking indienen. Daarnaast kun je melding maken bij organisaties die zich bezighouden met intellectuele eigendomsrechten of bij een consumentenorganisatie. Dit levert niet altijd direct je geld op, maar helpt wel om malafide verkopers aan te pakken en toekomstige kopers te beschermen.
Voorkomen van problemen met namaak
Controleer altijd of je zaken doet met een betrouwbare webshop, let op extreem lage prijzen en zoek naar recensies van andere klanten. Koop bij voorkeur bij officiële verkooppunten of erkende wederverkopers van een merk. Zo verklein je de kans dat je met namaak te maken krijgt en hoef je je rechten achteraf minder vaak in te zetten.
