Een webshop mag bij een retour van een stofzuiger van €250 alleen geld inhouden als je het toestel op een manier hebt gebruikt die verder gaat dan nodig was om het uit te proberen. Een korte test om te zien of de zuiger werkt, is toegestaan. Heb je er wekenlang je hele huis mee gezogen, dan mag de webshop de waardevermindering op je terugbetaling in mindering brengen. Een vast percentage bestaat niet: het hangt af van de staat waarin het apparaat terugkomt.
Wat mag je doen zonder dat het geld kost?
Bij een online aankoop heb je het recht om het product te bekijken en te proberen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Je mag de stofzuiger dus uit de doos halen, in elkaar zetten, aanzetten en een stukje vloer zuigen om te controleren of de zuigkracht en het geluid bevallen. Dat is geen reden voor aftrek. Het gaat pas fout als je de zuiger duidelijk in gebruik neemt, bijvoorbeeld door de stofzak te vullen, krassen op de behuizing te maken of het filter te vervuilen.
Hoe bepaalt de webshop de waardevermindering?
De webshop moet kunnen laten zien dat het product minder waard is geworden door jouw gebruik, en de aftrek moet in verhouding staan tot de schade. Een volle stofzak of een gebruikt filter kost misschien €5 tot €15 om te vervangen. Sporen van intensief gebruik, zoals slijtage op de borstel of een gebarsten behuizing, kunnen leiden tot een hogere aftrek. Alleen een geopende verpakking is meestal geen reden om een groot bedrag in te houden, zolang het apparaat in goede staat is.
Rekenvoorbeeld bij €250
Stel dat de stofzuiger €250 kostte en de webshop vindt dat het toestel nu als B-keuze wordt verkocht voor €200. Dan is de waardevermindering €50 en krijg je €200 terug. Voor een toestel dat je echt nauwelijks gebruikt hebt, is dat bedrag moeilijk te verdedigen. Leg dan foto's vast van het apparaat voordat je het terugstuurt, zodat je de staat kunt aantonen. De terugbetaling zelf moet binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt doorgegeven gebeuren, al mag de webshop wachten tot hij het product terug heeft. Meer daarover lees je in het artikel over binnen hoeveel dagen een webshop je geld moet terugstorten.
Wat doe je met de verpakking?
Bewaar de originele doos, het inlegmateriaal en alle accessoires tot de bedenktermijn voorbij is. Een toestel in een andere doos terugsturen mag, maar het risico op transportschade ligt dan bij jou, en een webshop kan dat aangrijpen voor aftrek. Maak een foto van de stofzuiger voordat je hem inpakt, en bewaar het verzendbewijs.
Wat als je achteraf betaald hebt?
Heb je de stofzuiger via een achteraf-betalen-dienst gekocht, dan loopt de betaling na een retour via die partij. Meld de retour ook daar, zodat je geen herinneringen of extra kosten krijgt. Vooral voor jongeren kan dat misgaan, zoals je kunt lezen in hoe jongeren schulden door achteraf-betalen-apps kunnen voorkomen. Zet voor de zekerheid de datum van je retour in je agenda en controleer na twee weken of het bedrag op je rekening staat.
Als de webshop te veel inhoudt
Vind je de aftrek te hoog, vraag dan om een onderbouwing met foto's en een omschrijving. Reageert de webshop niet of onvoldoende, dien dan een klacht in bij het Juridisch Loket, de Consumentenbond of via een geschillencommissie als de webshop daarbij is aangesloten. Houd al je mailwisselingen bij, want die zijn het belangrijkste bewijs. In de meeste gevallen lost een duidelijke, beleefde brief met foto's het al op, zodat je niet naar een commissie hoeft.
