Voor een telefoon van 400 euro die je op Black Friday koopt, bestaat er in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn. De wet zegt dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en bij een smartphone is dat doorgaans minimaal twee jaar, bij een duurder toestel vaak langer. Gaat de telefoon binnen die tijd kapot door een fabrieksfout, dan heb je recht op reparatie, vervanging of een deel van je geld terug.
Wettelijke garantie is geen vaste termijn
Veel mensen denken dat ze precies twee jaar garantie hebben. Dat klopt niet helemaal: de wet spreekt van conformiteit. Een product moet zo lang meegaan als je mag verwachten, gelet op de prijs, de uitleg van de verkoper en vergelijkbare producten. Een telefoon van 400 euro mag langer meegaan dan een van 80 euro. Daarnaast bieden fabrikanten vaak een aparte fabrieksgarantie van een jaar of twee, maar die staat los van je rechten bij de verkoper. Je kunt dus altijd bij de winkel terecht waar je het toestel kocht, ook als de fabrikant het aanbod anders formuleert.
Wie moet bewijzen dat het een gebrek was?
In de eerste periode na aankoop gaat de wet ervan uit dat een gebrek er al was toen je het toestel kreeg. Dan hoeft de verkoper te bewijzen dat het niet zo is. Hoe langer geleden de aankoop, hoe vaker jij moet aantonen dat het defect niet door jouw gebruik komt. Een val of een beschadigd scherm valt hier dus niet onder, want dat is gebruiksschade. Een batterij die al na een paar maanden snel leeg raakt of een scherm dat zomaar uitvalt, is dat wel.
Wat doe je als je telefoon na 14 maanden kapotgaat?
Meld het defect zo snel mogelijk bij de verkoper, liefst schriftelijk of via het contactformulier, zodat je een bewijs hebt. Je hebt vaak recht op kosteloze reparatie of vervanging. Is de reparatie onmogelijk of onevenredig duur, dan mag je ontbinden of een gedeeltelijke terugbetaling vragen. Noem erbij dat je je beroep doet op de wettelijke garantie en vermeld de aankoopdatum en het bestelnummer. Bewaar je bon, ook als de bestelling online was.
Rekenvoorbeeld bij een deelbetaling
Stel dat je 400 euro hebt betaald en na 18 maanden gaat de telefoon kapot door een fabrieksfout. Een gerepareerd toestel kost 120 euro. De verkoper moet die reparatie dan betalen, tenzij hij kan aantonen dat het door jouw gebruik komt. Is reparatie niet mogelijk, dan kan een gedeeltelijke terugbetaling redelijk zijn: bij een verwachte levensduur van 3 jaar en 18 maanden gebruik is de helft van de waarde, dus ongeveer 200 euro, een realistisch bedrag.
Wat zegt de wet over de eerste 14 dagen?
Los van garantie heb je bij online aankopen 14 dagen bedenktijd. Je mag het toestel dan zonder reden terugsturen, al moet je soms de retourkosten betalen. Hoe dat zit, lees je in het artikel over de kosten van retourneren. Na die 14 dagen vallen alleen nog gebreken onder je rechten. Heb je het toestel in termijnen of achteraf betaald, bedenk dan ook de risico's van achteraf betalen, want een betaling aan een kredietverstrekker loopt door ook als de telefoon onderweg of kapot is.
Zo zet je Black Friday-garantie in je eigen voordeel
Bewaar je aankoopbewijs digitaal en maak een foto van het typenummer en serienummer van je telefoon. Test het toestel in de eerste weken grondig: camera, microfoon, accu, laden, scherm en wifi. Zo ontdek je een defect binnen de periode waarin de bewijslast het gunstigst voor je ligt. En kies bij een grote aankoop voor een verkoper die je rechten niet probeert te beperken tot een jaar, want dat mag niet.
