Wordt een pakket van €300 voor je deur gestolen, dan moet je eerst naar de webshop, niet naar je verzekeraar. In Nederland blijft de verkoper in de regel verantwoordelijk totdat jij het pakket echt hebt ontvangen. Alleen als jij zelf hebt aangegeven dat het pakket bij de deur of bij de buren mag worden neergelegd, ligt dat anders. Je inboedelverzekering is dus hooguit een vangnet.
Wat zegt de wet over bezorgrisico?
Bij een online aankoop als consument ligt het risico van verlies of beschadiging tot de levering bij de verkoper. Pas op het moment dat jij of een door jou aangewezen derde het pakket in ontvangst neemt, gaat het risico over. Een pakketdienst die een pakket zonder handtekening achter een bloempot legt, kan dat dus niet zomaar als geleverd afdoen, zeker niet als jij daar niet om hebt gevraagd.
Wat doe je in de praktijk?
Doe de volgende stappen binnen een paar dagen, bij voorkeur de dag dat je de diefstal ontdekt:
- Controleer de track-and-trace en kijk waar en hoe laat het pakket volgens de bezorger is afgeleverd.
- Vraag aan buren of ze het hebben aangenomen en kijk bij het afhaalpunt.
- Meld het schriftelijk bij de webshop en stuur de track-and-trace, het bestelnummer en je bewijs mee.
- Doet de webshop moeilijk, schakel dan de pakketdienst in of start een betalingsgeschil bij je bank of creditcardmaatschappij. Hoe lang je daarvoor hebt, lees je in het artikel over een chargeback bij een Black Friday-bestelling.
- Doe bij waarde boven een paar tientjes aangifte bij de politie, want die aangifte kun je later nodig hebben.
Wanneer is de verzekering aan zet?
Alleen als de webshop zich terecht beroept op bezorging volgens jouw instructies, kan je inboedelverzekering een rol spelen. Veel polissen dekken diefstal vanuit een afgesloten ruimte of na braak, maar niet altijd diefstal van een pakket dat buiten voor de deur ligt. Bij een eigen risico van €100 tot €250 is het ook financieel vaak niet de moeite voor een aankoop van €300. Lees voor je een claim indient wat jouw polis zegt, bijvoorbeeld in dit voorbeeld van een laptop die via een inboedelverzekering is gedekt.
Zo voorkom je dat het pakket verdwijnt
Kies bij de webshop voor bezorging op een afhaalpunt als je overdag niet thuis bent. Stel in je account in dat het pakket nooit bij de buren of op de stoep mag worden achtergelaten. Volg de melding van de pakketdienst met het tijdvak van de bezorging, zodat je thuis bent op het juiste moment. Bij een bestelling van meer dan €200 is een handtekening bij levering zeker aan te raden.
Houd je bewijs bij elkaar totdat alles is afgehandeld. Een screenshot van de bestelbevestiging, de bezorgstatus en het gesprek met de klantenservice maken een claim sterker. Wie dat vanaf het eerste moment doet, krijgt zijn geld meestal binnen enkele weken terug.
