Je hebt iets online besteld, maar het bevalt toch niet. Je stuurt het terug, en dan blijkt dat je zelf de verzendkosten van de retour moet betalen. Mag dat eigenlijk? In de meeste gevallen wel: in 2026 betaal je als consument de retourkosten zelf, tenzij de webshop iets anders heeft afgesproken of het product gebrekkig is. Hieronder lees je hoe het precies zit.
De hoofdregel: jij betaalt de retourzending
Bij een online aankoop heb je veertien dagen bedenktijd. Stuur je binnen die periode het product terug omdat je je bedenkt, dan mag de webshop de kosten van de retourzending bij jou neerleggen. Voorwaarde is wel dat de webshop je vooraf duidelijk heeft geïnformeerd dat die kosten voor jouw rekening zijn. Heeft de winkel dat niet gedaan, dan moet de webshop de retourkosten zelf dragen.
De aankoopprijs krijg je wel volledig terug
Belangrijk verschil: de prijs van het product zelf én de oorspronkelijke verzendkosten naar jou toe moet de webshop volledig terugbetalen. Alleen de kosten van het terugsturen mogen voor jouw rekening komen. Koos je bij de bestelling voor een duurdere bezorgoptie, dan hoeft de winkel je alleen het bedrag van de standaardverzending te vergoeden.
Wanneer betaalt de webshop wel?
Is het product kapot, beschadigd of niet wat je besteld hebt, dan val je niet onder de bedenktijd maar onder garantie. In dat geval draait de verkoper op voor alle kosten, inclusief het terugsturen. Ook veel webshops bieden uit zichzelf gratis retourneren aan als service; dan staat dat duidelijk vermeld en betaal je niets.
Hoe voorkom je verrassingen?
Check vóór je bestelt het retourbeleid van de webshop. Daar staat of retourneren gratis is en hoeveel een retourlabel kost. Bewaar altijd je verzendbewijs, zodat je kunt aantonen dat je het pakket op tijd hebt teruggestuurd. Zo voorkom je discussie over de termijn van veertien dagen.
Tot slot
In 2026 geldt: bij retourneren binnen de bedenktijd betaal je als koper meestal zelf de retourkosten, maar krijg je de aankoopprijs en standaardverzendkosten volledig terug. Is het product defect, dan betaalt de webshop alles. Lees het retourbeleid vooraf en je komt nooit voor onverwachte kosten te staan.
