Je scoort een televisie van 899 euro voor 89 euro, krijgt keurig een bevestigingsmail, en twee dagen later een berichtje dat de bestelling is geannuleerd wegens een invoerfout. Mag dat zomaar? Het eerlijke antwoord: meestal wel, maar niet altijd. Het hangt af van hoe duidelijk de fout was. Hieronder lees je hoe het juridisch zit.
De hoofdregel: een fout is geen contract
Een koopovereenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding. Maar het Burgerlijk Wetboek kent het begrip dwaling: als een van de partijen bij het sluiten van de overeenkomst uitging van een verkeerde voorstelling van zaken, kan die overeenkomst worden vernietigd. Een webshop die per ongeluk een nul weglaat, doet daar een beroep op.
De rechter kijkt dan naar één centrale vraag: had jij als koper moeten begrijpen dat het om een fout ging? Dat heet het kenbaarheidsvereiste, en dat is de hele kern van dit soort zaken.
Wanneer moet je snappen dat het een fout is?
Een televisie van 899 voor 89 euro
Bij een korting van 90 procent op een gangbaar product mag een webshop ervan uitgaan dat je begreep dat er iets niet klopte. Zeker als je meteen vijf stuks bestelde, of als de aanbieding op fora rondging als prijsfout. In die situatie houdt de annulering vrijwel altijd stand.
Een spijkerbroek van 79 voor 49 euro
Hier ligt het anders. Zo'n korting is volstrekt normaal in een uitverkoop. Je had geen enkele reden om aan een fout te denken, dus mag de webshop niet zomaar annuleren en moet hij gewoon leveren voor de geadverteerde prijs.
Tussen die twee uitersten zit een grijs gebied. Hoe extremer de afwijking van de normale prijs, hoe sterker de positie van de webshop.
De algemene voorwaarden zijn niet allesbepalend
Vrijwel elke webshop heeft een clausule in de zin van: kennelijke vergissingen binden ons niet. Zo'n bepaling helpt de verkoper, maar hij is geen vrijbrief. Het woord kennelijk doet het werk: de vergissing moet ook voor jou duidelijk zijn geweest. Was hij dat niet, dan kan de webshop zich er niet achter verschuilen. Een clausule die zegt dat de webshop élke bestelling naar eigen inzicht mag annuleren, kan bovendien als onredelijk bezwarend worden aangemerkt.
Wat kun je doen?
Betaal je al en wordt er geannuleerd, dan moet je geld onmiddellijk terug: de webshop mag het niet vasthouden. Vind je de annulering onterecht, dan zet je eerst je bezwaar op papier per mail, met een verwijzing naar de bevestiging die je hebt ontvangen. Blijft de webshop weigeren, dan kun je naar de Geschillencommissie als de webshop daarbij is aangesloten, of naar de rechter.
Wees realistisch: bij een evidente prijsfout is de kans klein dat je wint, en dat kost je meer tijd dan het oplevert. Bij een gewone, aannemelijke korting sta je juist sterk.
Let op het verschil met een verkeerde prijs in de winkel
In een fysieke winkel geldt hetzelfde principe. Een prijskaartje is geen bindend aanbod maar een uitnodiging tot onderhandeling. De caissière mag een duidelijk foutief prijskaartje weigeren te honoreren. Ook hier geldt: hoe minder waarschijnlijk de prijs, hoe minder je poot hebt om op te staan.
Tot slot: bij een korting die te mooi is om waar te zijn, is hij dat juridisch meestal ook. Bij een normale aanbieding moet de webshop gewoon leveren.
