Je bestelt een jas online, betaalt €4,95 verzendkosten en stuurt hem binnen de bedenktijd terug. Krijg je die verzendkosten dan ook terug? Ja. Stuur je je hele bestelling terug binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan moet de webshop naast de aankoopprijs ook de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetalen. Die €4,95 hoort dus gewoon bij het bedrag dat je terugkrijgt. De kosten om het pakket terug te sturen zijn een ander verhaal: die zijn meestal wel voor jouw rekening.
Wat de wet zegt over heen en terug
Bij een online aankoop heb je in Nederland en de rest van de EU het recht om de koop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te ontbinden. Doe je dat, dan moet de verkoper alle betalingen terugstorten die je hebt gedaan, inclusief de leveringskosten. Het idee erachter is simpel: je moet na het herroepen financieel weer op hetzelfde punt staan als voor de bestelling.
Voor het terugsturen geldt iets anders. De retourkosten mag de webshop bij jou leggen, mits hij je daar vooraf duidelijk over heeft geïnformeerd. Heeft de webshop dat niet gemeld, of belooft hij gratis retourneren, dan betaalt hij ook de retour.
Drie situaties waarin je minder terugkrijgt
Je koos voor snelle levering
Heb je bijvoorbeeld €9,95 betaald voor bezorging dezelfde dag, terwijl standaard verzending €4,95 kost? Dan hoeft de webshop alleen het bedrag van de goedkoopste standaardlevering terug te betalen. Je krijgt dan €4,95 terug en de extra €5 voor de snelle bezorging niet.
Je stuurt maar een deel terug
Bestel je drie truien en stuur je er één terug? Dan hoeft de webshop de verzendkosten niet terug te geven. Het pakket is immers wel bezorgd voor de spullen die je houdt. Je krijgt dan alleen de prijs van de geretourneerde trui terug.
Het product is beschadigd door jouw gebruik
Je mag een product bekijken en passen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Gebruik je het meer dan dat en is het daardoor minder waard, dan mag de webshop een deel van het bedrag inhouden. Dat gaat dan om de waardevermindering, niet om de verzendkosten.
Hoe snel moet je je geld terugkrijgen?
De webshop moet het geld binnen 14 dagen terugstorten nadat je hebt laten weten dat je de koop ontbindt. De verkoper mag wel wachten tot hij het product terug heeft, of tot jij kunt aantonen dat je het hebt verstuurd. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs of de track-and-tracecode van het retourpakket.
Wat als de webshop de €4,95 inhoudt?
Krijg je na een volledige retour alleen de productprijs terug? Stuur de webshop dan een korte e-mail waarin je aangeeft dat je de hele bestelling binnen de bedenktijd hebt teruggestuurd en dat de standaard verzendkosten volgens de wet ook moeten worden terugbetaald. Meestal is dat genoeg. Komt er geen oplossing, dan kun je terecht bij ConsuWijzer van de ACM voor uitleg en voorbeeldbrieven, of bij de geschillencommissie als de webshop daarbij is aangesloten.
Het scheelt per keer misschien maar een paar euro, maar wie regelmatig online bestelt en retourneert, laat zo onnodig geld liggen. Controleer dus na elke volledige retour of het teruggestorte bedrag klopt met wat je oorspronkelijk hebt afgerekend.
