Heb je met je creditcard betaald en komt je Black Friday-bestelling nooit aan, dan kun je in de meeste gevallen tot 120 dagen een chargeback aanvragen. Die termijn gaat bij Visa en Mastercard meestal niet in op de dag van betalen, maar op de dag waarop het pakket uiterlijk had moeten worden bezorgd. Bestel je op Black Friday, vrijdag 27 november 2026, met een beloofde levertijd van een week, dan heb je dus ruim tot in het voorjaar van 2027 de tijd. Wacht er toch niet te lang mee, want je creditcardmaatschappij kan eigen voorwaarden hanteren.
Wat is een chargeback precies?
Een chargeback is een terugboeking via je creditcardmaatschappij. Je vraagt de uitgever van je kaart om een betaling terug te draaien omdat je niet hebt gekregen waarvoor je hebt betaald. De kaartmaatschappij legt de zaak vervolgens voor aan de bank van de webshop. Kan de webshop niet aantonen dat er wel is geleverd, dan krijg je je geld terug.
Het is dus geen gunst, maar een afspraak binnen het betaalsysteem van Visa en Mastercard. Bij American Express werkt het vergelijkbaar, al kunnen de termijnen iets afwijken.
Eerst de webshop, dan je kaartmaatschappij
Je creditcardmaatschappij wil zien dat je eerst zelf hebt geprobeerd het op te lossen. Stuur de webshop daarom een e-mail of bericht via het klantenservicekanaal, met je bestelnummer en de vraag om binnen een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen, alsnog te leveren of het geld terug te storten. Bewaar die correspondentie goed.
Reageert de webshop niet, of blijft hij je aan het lijntje houden, dan dien je de chargeback in. Dat gaat meestal via de app of website van je kaartuitgever, of via een formulier. Voeg de bestelbevestiging, je betaalbewijs en de berichten met de webshop toe.
Rekenvoorbeeld voor een Black Friday-bestelling
Stel, je bestelt op 27 november 2026 een koptelefoon van €180. De webshop belooft levering binnen vijf werkdagen, dus uiterlijk rond 4 december. Na die datum hoor je niets meer. Je stuurt de webshop half december een bericht en krijgt geen reactie. Je kunt dan vanaf eind december een chargeback indienen. De termijn van 120 dagen, gerekend vanaf 4 december, loopt tot ongeveer begin april 2027. Toch is het slim om niet tot maart te wachten: hoe sneller je meldt, hoe makkelijker de kaartmaatschappij je zaak kan onderbouwen.
Betaalde je niet met een creditcard?
Met iDEAL is een chargeback niet mogelijk. Het geld staat direct bij de ontvanger en je bank kan het niet zomaar terugdraaien. Je bent dan afhankelijk van de webshop zelf, of van een melding bij de politie als het om oplichting gaat. Juist bij onbekende webshops die op social media adverteren gaat het vaak mis. Leer daarom vooraf een neppe webwinkel herkennen voordat je op de knop "Afrekenen" drukt.
Betaalde je achteraf, dan zit je in een sterkere positie: je hoeft pas te betalen als het product binnen is, en de meeste aanbieders laten je een bestelling als niet ontvangen melden. Bij PayPal kun je een geschil openen via de koperbescherming. Wie voor het eerst zelf online aankopen doet, vindt meer tips over veilig online betalen en welke betaalmethode de meeste bescherming geeft.
Plan je dit jaar grote aankopen tijdens Black Friday bij een webshop die je nog niet kent, dan is je creditcard dus de veiligste keuze. Noteer de beloofde leverdatum, bewaar alle bevestigingen en zet een herinnering in je agenda. Zo weet je precies wanneer je moet aankloppen als het pakket uitblijft.
