Nee, een webshop mag je bij een retour binnen de bedenktijd niet verplichten een tegoedbon te accepteren. Je hebt recht op terugbetaling in geld, op dezelfde manier als waarmee je betaalde. Een tegoedbon mag alleen als jij daar zelf voor kiest, en die keuze mag de winkel niet afdwingen of aantrekkelijker maken door je te misleiden.
Wat zegt de wet over terugbetaling?
Koop je online, dan heb je volgens de Nederlandse wet 14 dagen bedenktijd. Stuur je het product binnen die termijn terug, dan moet de webshop binnen 14 dagen na je melding het aankoopbedrag terugstorten. Dat gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je daar uitdrukkelijk een andere afspraak over maakt. Betaalde je met iDEAL of creditcard, dan krijg je dus je geld terug op die rekening of kaart.
Wanneer is een tegoedbon wel toegestaan?
Er zijn situaties waarin een tegoedbon prima kan:
- Je vraagt er zelf om, bijvoorbeeld omdat je bij dezelfde winkel iets anders wilt kopen
- Je gaat akkoord met een aanbod met extra tegoed, zoals €55 waarde voor een retour van €50
- De winkel biedt het aan na de wettelijke bedenktijd, bijvoorbeeld bij een coulance-ruil
Het gaat er steeds om dat de keuze vrijwillig is. Staat in de algemene voorwaarden dat je bij een retour altijd een tegoedbon krijgt, dan is die bepaling bij een online aankoop binnen de bedenktijd niet geldig.
Wat als je alleen een tegoedbon aangeboden krijgt?
Stuurt de winkel je een mail met alleen een tegoedbon, reageer dan schriftelijk en eis terugbetaling in geld. Noem het orderbedrag, de datum waarop je het pakket retourneerde en de termijn van 14 dagen. Schrijf er ook bij dat je geen tegoedbon accepteert. Reageert de winkel niet, dan kun je een ingebrekestelling sturen en uiteindelijk contact opnemen met het Juridisch Loket of het Juridisch Loket-netwerk van de Consumentenbond. Bij een betaling met creditcard of via een bankpas kun je ook een chargeback aanvragen bij je bank.
Let op de kosten van het retour sturen
Het is handig om vooraf te weten wie de retourkosten betaalt, want bij een tegoedbon wordt dat bedrag soms stilzwijgend verrekend. De winkel mag de retourkosten alleen op je afrekenen als ze dat vooraf duidelijk hebben vermeld. Controleer de bonnen en rekening dus goed voordat je akkoord gaat.
Twijfel je of je een tegoedbon wilt, kies dan voor geld terug. Een bon is namelijk gebonden aan één winkel en kan vervallen of waardeloos worden als de webshop failliet gaat, terwijl geld op je rekening altijd van jou blijft.
