Je hebt iets online besteld, het bevalt toch niet en je stuurt het terug. Dan begint vaak het wachten op je geld. Hoe lang mag een webshop daar eigenlijk over doen? Veel mensen weten niet dat hier duidelijke wettelijke regels voor gelden. In dit artikel lees je binnen hoeveel dagen je je geld terug moet hebben en wat je kunt doen als de webshop te lang wacht.
De wettelijke termijn: 14 dagen
De hoofdregel is helder: een webshop moet je het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen. Die termijn gaat in op het moment dat je de verkoper laat weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dus zodra je de bestelling annuleert of aangeeft te willen retourneren. De webshop hoeft niet te wachten tot het pakket fysiek binnen is om de klok te laten lopen, maar mag wel uitstellen totdat hij het product terug heeft of je een verzendbewijs hebt gestuurd.
Wat krijg je precies terug?
Je hebt recht op terugbetaling van het hele bedrag, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde. Koos je voor een duurdere bezorgoptie, dan hoeft de webshop alleen het bedrag van de goedkoopste standaardverzending te vergoeden. De kosten van het terugsturen zijn meestal voor jou, tenzij de webshop die zelf op zich neemt of het product kapot of verkeerd was.
Met hetzelfde betaalmiddel
De terugbetaling moet bovendien via dezelfde manier gebeuren als waarmee je betaalde. Heb je met iDEAL of creditcard afgerekend, dan mag de webshop je niet zomaar een tegoedbon of cadeaukaart in de plaats geven. Alleen als je daar zelf uitdrukkelijk mee instemt, kan dat anders.
Webshop wacht te lang? Dit doe je
Is de termijn van 14 dagen voorbij zonder dat je iets ziet? Stuur dan eerst een vriendelijke maar duidelijke herinnering, met de datum waarop je hebt geannuleerd. Komt er nog steeds niets, dan kun je de webshop schriftelijk in gebreke stellen en een laatste redelijke termijn geven. Bij een Nederlandse webshop kun je daarna terecht bij ACM ConsuWijzer of, bij een aangesloten winkel, bij de Geschillencommissie.
Onthoud dus: na je melding van retour heeft een webshop 14 dagen om je geld terug te storten, met hetzelfde betaalmiddel en inclusief de standaard verzendkosten. Houd de datum bij, dan weet je precies wanneer je aan de bel mag trekken.
