Met de zomerse uitverkoop in zicht komt elk jaar dezelfde vraag terug: hoe lang heb je nu eigenlijk bedenktijd bij een online aankoop, en zit daar verschil tussen Bol, Coolblue, Zalando en Amazon? De Europese wet bepaalt de basis, maar webshops mogen daar bovenop ruimere termijnen aanbieden. In dit artikel zetten we de regels van 2026 op een rij.
De wettelijke basis: 14 dagen
Volgens artikel 6:230o BW (de Nederlandse implementatie van de EU-richtlijn consumentenrechten) heb je bij elke online aankoop minimaal 14 kalenderdagen bedenktijd. Die termijn begint te lopen de dag nadat je het product hebt ontvangen, niet vanaf de besteldatum. Op de 14e dag moet je een melding doen aan de verkoper (mail of retourformulier), daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Wat doen de grote Nederlandse webshops?
Bol
30 dagen bedenktijd voor verkopen door Bol zelf, 14 dagen voor producten van externe partners (zichtbaar als "verzonden door partner"). Retourkosten zijn standaard gratis bij Bol-producten boven 20 euro, daaronder betaal je 1,99 euro retourkosten via afhaalpunten.
Coolblue
30 dagen, vrijwel altijd inclusief gratis retour. Voor witgoed en wasmachines wordt het product gratis opgehaald, je hoeft het niet zelf in te pakken voor de retour mits het in nette staat is.
Zalando
100 dagen retourrecht sinds januari 2024, ruim boven het wettelijke minimum. Gratis retour met de bijgesloten PostNL-sticker. Wel let op: producten met merklabels die verwijderd zijn, worden geweigerd.
Amazon.nl
30 dagen voor de meeste categorieën, 90 dagen voor kleding en schoenen. Retour gratis bij DHL of via Amazon-lockers. Bij elektronica wordt soms een verlaagd retourtarief gerekend als de originele verpakking ontbreekt.
Welke producten zijn uitgesloten?
De wet noemt expliciet enkele categorieën waarbij geen bedenktijd geldt: voedingsmiddelen, op maat gemaakte producten (zoals een fotoboek), digitale downloads na expliciete toestemming, audio- of video-opnamen waarvan de verzegeling verbroken is, en hygiënische producten (cosmetica, ondergoed) zonder originele verpakking. Vliegtickets en hotelreserveringen vallen onder een ander regime: hier geldt vaak géén bedenktijd.
Praktische tips voor de uitverkoop
Maak bij ontvangst direct een foto van de verpakking, vooral als die beschadigd is. Bewaar het verzendlabel en de orderbevestiging; bij betwisting heb je dat nodig. Stuur de retourmelding altijd schriftelijk (mail of via het accountportaal), nooit alleen telefonisch. Hou er rekening mee dat het terugbetalingstermijn 14 dagen is ná ontvangst van de retour, in de praktijk meestal sneller bij grote webshops.
Wat als de webshop weigert?
Bij een geschil van minder dan 5.000 euro kun je gratis terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.org of via het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/odr). Webshops aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg zijn verplicht hieraan mee te werken. Voor aankopen boven 1.000 euro kun je via je creditcard vaak een chargeback aanvragen.
Tot slot
De minimumbedenktijd in 2026 blijft 14 dagen, maar de grote Nederlandse webshops bieden vrijwel allemaal 30 dagen of meer. Lees vóór je bestelt altijd even de retourvoorwaarden, want het verschil tussen "verkocht door Bol" en "verkocht door partner" kan zomaar 16 dagen retourrecht schelen. Voor kleding ben je bij Zalando met 100 dagen het ruimst bediend.
