De opkomst van social commerce
Social media platforms zijn de afgelopen jaren geëvolueerd van eenvoudige communicatiemiddelen naar volwaardige commerciële hubs. Het gemak waarmee consumenten direct vanuit hun feed een aankoop kunnen doen, is ongekend. Helaas trekt dit gemak ook kwaadwillenden aan. Nep webwinkels, vaak vermomd als hippe of exclusieve merken, proberen gretig gebruik te maken van het vertrouwen en de impulsiviteit van online shoppers. Weten hoe u deze fraudeurs herkent, is cruciaal voor een veilige winkelervaring.
Signalen van een onbetrouwbare social shop
Een neppe webwinkel op social media probeert vaak zo snel mogelijk uw geld binnen te halen zonder intentie om producten te leveren. Ze maken gebruik van de tijdelijke aard van advertenties en de geringe drempel tot aankopen. Er zijn duidelijke rode vlaggen waaraan u de echtheid van een aanbieder kunt testen, nog voordat u overgaat tot betaling. Het gaat hierbij vaak om een combinatie van factoren, niet slechts één kenmerk.
Te mooi om waar te zijn prijzen
Dit is wellicht de meest duidelijke indicator. Als u merkt dat een product met een hoge merkwaarde wordt aangeboden voor een extreem lage prijs (bijvoorbeeld 80% korting), moeten alle alarmbellen afgaan. Fraudeurs gebruiken deze onrealistische prijzen om snelle, impulsieve aankopen uit te lokken voordat de platforms de account kunnen sluiten. Vergelijk de prijs altijd met die van de officiële merkwinkel of bekende, gerenommeerde retailers. Hoewel er uitverkoop kan zijn, zijn absurde kortingen vaak een teken van oplichting, met name als deze op nieuwe of zeer populaire artikelen wordt gegeven.
Controleer de interactie en volgers
Een legitiem bedrijf investeert in klantenservice en interactie. Kijk kritisch naar de reacties onder de posts. Als een profiel duizenden volgers heeft, maar nauwelijks likes of oprechte, recente reacties, kan dit duiden op gekochte volgers. Let ook op generieke of vreemde commentaren die automatisch lijken te zijn gegenereerd, zoals herhaalde emoji’s of ongerelateerde teksten. Bovendien zullen legitieme shops meestal snel reageren op vragen of klachten. Het ontbreken van klantgerichte interactie is vaak een slecht teken.
De aangeboden betaalmethoden
Let goed op welke betaalmethoden de shop aanbiedt. Een betrouwbare Nederlandse of Belgische webwinkel biedt meestal iDeal, Bancontact, of bekende creditcardopties met kopersbescherming aan. Dit biedt u als consument de mogelijkheid om uw geld terug te krijgen bij niet-levering. Als de enige optie een directe, handmatige bankoverschrijving is naar een onbekende particuliere naam, of een betaalmethode die totaal ontraceerbaar is, dan moet u de aankoop onmiddellijk staken. Dit zijn methoden die oplichters gebruiken om te voorkomen dat hun transacties worden teruggedraaid.
Onderzoek de verborgen achtergrond
Hoewel social media shops gemakkelijk op te zetten zijn, moeten ze ergens vandaan komen. Controleer altijd of het social media profiel linkt naar een volwaardige website. Klik door naar deze website en zoek naar essentiële juridische informatie, zoals een KvK-nummer (in Nederland), een geldig btw-nummer en volledige contactgegevens, inclusief een fysiek adres. Een nepwinkel zal vaak alleen een algemeen e-mailadres of een contactformulier aanbieden. Voer het KvK-nummer ter controle in bij de Kamer van Koophandel of zoek het adres op Google Maps. Het ontbreken van deze transparantie is een sterke aanwijzing dat de webwinkel niet aan de wettelijke vereisten voldoet en dat het risico op oplichting zeer groot is.
