Wat is een online geboekte pakketreis precies
Wanneer je via internet in één keer een vlucht en accommodatie boekt, heb je vaak te maken met een pakketreis. Ook combinaties van vlucht, hotel en huurauto kunnen onder deze noemer vallen, mits ze als één totaalpakket zijn aangeboden en geboekt. Dit is belangrijk, omdat voor pakketreizen andere regels gelden dan voor losse boekingen.
Bij een pakketreis heb je maar één contractspartij: de reisorganisatie of het boekingsplatform dat het pakket samenstelt. Dat betekent dat je bij problemen niet afzonderlijk met luchtvaartmaatschappij en hotel hoeft te onderhandelen. De aanbieder is eindverantwoordelijk voor uitvoering, omboekingen en eventuele terugbetaling.
Wanneer heb je recht op geld terug bij annulering
Annulering door de reisorganisatie
Als de reisorganisatie jouw online geboekte pakketreis zelf annuleert, heb je in veel gevallen recht op volledige terugbetaling van het reeds betaalde bedrag. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer er onvoldoende deelnemers zijn, er veiligheidsproblemen zijn op de bestemming of wanneer er ernstige operationele problemen zijn. De aanbieder moet je dan een alternatief aanbieden of je geld teruggeven, waarbij jij mag kiezen als het alternatief duidelijk minderwaardig is.
Bij een omboeking naar andere data of een andere bestemming is er vaak ruimte om te onderhandelen over prijsverschil of extra’s. Wordt er niets passend aangeboden, dan mag je normaal gesproken kosteloos van de reis afzien en je betaling terugvragen.
Annulering door jezelf
Wanneer jij zelf de pakketreis annuleert, is het lastiger om je geld terug te krijgen. De voorwaarden hangen af van de annuleringsregels die tijdens het online boeken zijn geaccepteerd. Vaak gelden er oplopende annuleringskosten naarmate de vertrekdatum dichterbij komt. Een annuleringsverzekering kan dan helpen om een deel van de kosten te dekken, mits de reden binnen de polisvoorwaarden valt.
Het is daarom verstandig om tijdens het online boeken goed te kijken naar de flexibele opties. Sommige aanbieders hebben pakketten waarbij je tot een bepaald moment kosteloos kunt wijzigen of annuleren, in ruil voor een iets hogere prijs.
Stap voor stap je geld terugvragen
Controleer je boekingsbevestiging en voorwaarden
Begin altijd met het zorgvuldig doornemen van de boekingsbevestiging in je mail of account bij het boekingsplatform. Daarin staan het type reis, de totale reissom en de specifieke annulerings- en wijzigingsvoorwaarden. Noteer ook de boekingscode, omdat je die vrijwel altijd nodig hebt bij contact met de klantenservice.
Controleer of de annulering onder de verantwoordelijkheid van de aanbieder valt en of er termijnen genoemd worden waarbinnen terugbetaling moet plaatsvinden. Bewaar alle communicatie, zoals e-mails en chatgesprekken, zodat je later kunt aantonen wat er is afgesproken.
Dien online je terugbetalingsverzoek in
De meeste reisorganisaties en vergelijkingssites hebben een digitaal formulier voor annuleringen en restituties. Dien je verzoek in via het officiële kanaal en omschrijf duidelijk of de reis door de aanbieder is geannuleerd of door jou. Vraag expliciet om terugbetaling op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald en geef aan binnen welke redelijke termijn je betaling verwacht.
Blijft reactie uit of wordt het verzoek onterecht afgewezen, dan kun je vervolgens je bank of creditcardmaatschappij benaderen voor een mogelijke terugboeking. Ook kun je, als de reisorganisatie in een ander EU-land zit, gebruikmaken van Europese bemiddelingsinstanties om je rechten als consument bij online geboekte pakketreizen af te dwingen.
