Waarom komt mijn pakket niet op tijd aan?
Het wachten op een pakket kan frustrerend zijn, zeker wanneer je je bestelling online hebt geplaatst met de verwachting dat deze snel wordt geleverd. Tegenwoordig zijn we gewend aan snelle levertijden, soms zelfs binnen één dag. Toch gebeurt het nog regelmatig dat een pakket vertraging oploopt. In dit artikel leggen we uit wat de meest voorkomende oorzaken zijn van vertraagde pakketten en hoe je hierop kunt inspelen.
Logistieke vertragingen bij vervoerders
Drukke periodes zoals feestdagen of acties
Tijdens feestdagen, Black Friday of andere kortingsacties stijgt het aantal pakketjes dat verwerkt moet worden enorm. Logistieke bedrijven raken overbelast waardoor zendingen soms dagen vertraging oplopen. Zelfs als je je bestelling op tijd plaatst, kan het langer duren voordat deze bij je wordt bezorgd.
Tekort aan personeel of stakingen
Een andere oorzaak van vertraging kan liggen bij het personeel van bezorgdiensten. Bij onvoldoende chauffeurs of sorteerpersoneel kunnen pakketten zich opstapelen in distributiecentra. Ook stakingen komen af en toe voor, waardoor de hele keten stil kan komen te liggen.
Problemen bij de webwinkel
Product is niet op voorraad
Niet alle webshops houden hun voorraad automatisch bij. Een product kan op de website als ‘op voorraad’ worden getoond, terwijl het in werkelijkheid niet beschikbaar is. Dit vertraagt het verzendproces tot de voorraad weer is aangevuld.
Verwerkingssnelheid van bestellingen
Bij sommige (kleinere) webwinkels duurt het langer voordat een bestelling daadwerkelijk verwerkt wordt. Soms wordt een order pas na 1 of 2 werkdagen ingepakt of doorgestuurd naar het distributiecentrum. Dit kan een impact hebben op de beloofde levertijd.
Verkeerde of onvolledige adresgegevens
Een van de meest eenvoudige, maar vaak voorkomende oorzaken van pakketvertraging is een foutief of onvolledig ingevoerd adres. Denk aan een verkeerd huisnummer, een vergeten postcode of een foutje in de straatnaam. Hierdoor kan een pakket niet direct bezorgd worden en moet het worden teruggestuurd of vastgehouden tot de fout is opgelost.
Wat kun je zelf doen bij pakketvertraging?
Volg je zending online
Bijna alle webshops bieden een track en trace-code waarmee je je pakket kunt volgen. Zo kun je zien waar je pakket zich bevindt en of er al vertraging te verwachten is. Soms kun je zelfs via de vervoerder een voorkeur doorgeven voor een ander bezorgmoment.
Contact opnemen met de webwinkel
Als je merkt dat je pakket al dagen onderweg is, is het een goed idee om contact op te nemen met de klantenservice van de webwinkel. Zij kunnen uitzoeken waar je bestelling blijft en eventueel een vervangend product of een oplossing aanbieden.
Een beetje begrip helpt
Hoewel het vervelend is om langer op je pakket te moeten wachten, is het goed om te beseffen dat een vertraging meestal geen onwil is. Zowel webshops als vervoerders werken er hard aan om bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Probeer dus geduld te hebben, blijf op de hoogte via de trackingpagina en neem rustig contact op bij twijfel.
