Gaat je reisorganisatie failliet voordat je vertrekt, en is die organisatie deelnemer van het SGR, dan krijg je het geld dat je vooruit hebt betaald terug. Sta je al op je bestemming, dan zorgt het garantiefonds ervoor dat je verblijf en je terugreis alsnog geregeld worden. Dat is precies waarvoor de Stichting Garantiefonds Reisgelden bestaat: je vooruitbetaalde reisgeld veiligstellen wanneer de aanbieder omvalt.
Hoe de terugbetaling in de praktijk gaat
Zodra een deelnemer failliet is verklaard, publiceert het SGR een meldingsformulier op de eigen website. Je dient daar je claim in met de boekingsbevestiging en de betaalbewijzen erbij. Wat je terugkrijgt, is het bedrag dat je hebt betaald voor het reisgedeelte dat niet meer geleverd kan worden. De afhandeling duurt doorgaans enkele weken tot een paar maanden, afhankelijk van hoeveel reizigers er tegelijk een aanvraag doen.
Ben je al onderweg, dan pakt het fonds het anders aan. Het SGR neemt dan contact op met de hotels en luchtvaartmaatschappijen, betaalt zo nodig rechtstreeks, en regelt je terugvlucht op de oorspronkelijke datum. Je hoeft in dat geval dus niet zelf een nieuw ticket te kopen en dat later terug te vragen. Doe je dat toch op eigen houtje, dan is de kans groot dat je met de rekening blijft zitten.
Wat wel en niet gedekt is
Wel
Pakketreizen die je boekt bij een SGR-deelnemer vallen eronder: vlucht en hotel samen, georganiseerde rondreizen, cruises en verblijven inclusief vervoer. Ook losse boekingen zoals alleen een accommodatie of alleen een vlucht kunnen gedekt zijn, mits je die boekt bij een aangesloten reisbedrijf dat de garantie ook voor dat type boeking voert.
Niet
Boek je rechtstreeks bij een luchtvaartmaatschappij, dan is er geen SGR-dekking. Gaat die maatschappij failliet, dan ben je aangewezen op je creditcardmaatschappij, je reisverzekering of de curator. Hetzelfde geldt voor een accommodatie die je rechtstreeks bij de eigenaar of via een buitenlands platform zonder Nederlandse garantieregeling boekt. Ook schade die niets met insolventie te maken heeft, zoals een geannuleerde vlucht of een teleurstellend hotel, valt buiten de dekking.
Waarom vrijwel elke reisorganisatie zo'n regeling heeft
Sinds de Nederlandse wetgeving rond pakketreizen aansluit op de Europese richtlijn, is een insolventieregeling voor aanbieders van pakketreizen verplicht. Bijna alle Nederlandse reisorganisaties lossen dat op via het SGR, een enkeling via een andere erkende garantieregeling of een bankgarantie. Je betaalt daar zelf een kleine bijdrage voor, meestal een paar euro per persoon per boeking, die je terugziet op je factuur.
Controleer het vóór je boekt
Het logo op een website zegt op zichzelf weinig, want dat is zo gekopieerd. Beter is het om de naam van het bedrijf op te zoeken in het deelnemersregister op de site van het garantiefonds zelf. Let daarbij op de exacte bedrijfsnaam: sommige aanbieders werken met meerdere handelsnamen, waarvan er maar één is aangesloten.
Een tweede controle is de betaalwijze. Betaal je met creditcard, dan heb je via chargeback een extra terugvorderingsmogelijkheid als er iets misgaat. Word je gevraagd om over te maken naar een privérekening of via een betaalverzoek, dan is dat een reden om af te haken, ongeacht welk keurmerk er op de site staat.
Zo sta je er zelf sterker voor
Bewaar je boekingsbevestiging, factuur en betaalbewijzen digitaal op een plek die je ook zonder de website van de reisorganisatie kunt bereiken. Bij een faillissement gaat die site er vaak binnen een dag uit, inclusief je online dossier. Maak een schermafbeelding van je boekingsgegevens en zet die bij je reisdocumenten. Krijg je onderweg bericht dat je aanbieder is omgevallen, bel dan eerst het alarmnummer van het garantiefonds voordat je zelf iets boekt of afrekent. Die ene telefoontje scheelt in de praktijk het verschil tussen alles vergoed krijgen en een reis die je twee keer betaalt.
