Je bestelt iets online, de webshop belooft "morgen in huis", maar na anderhalve week is er nog steeds niets bezorgd. Hoe lang mag dat eigenlijk duren? De wettelijke hoofdregel in 2026 is helder: een webshop moet uiterlijk binnen 30 dagen leveren, tenzij je samen een andere termijn hebt afgesproken. Duurt het langer, dan heb je het recht om de koop te ontbinden en je geld terug te eisen. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.
De wettelijke regel: 30 dagen
In het Burgerlijk Wetboek is vastgelegd dat een verkoper een bestelling zonder afwijkende afspraak uiterlijk binnen 30 dagen moet leveren. Die termijn gaat lopen op de dag na je bestelling. Belooft de webshop zelf een kortere termijn, bijvoorbeeld "voor 23.59 besteld, morgen in huis", dan is die belofte bindend en geldt dus niet de 30 dagen, maar de toegezegde levertijd. Een webshop die structureel later levert dan beloofd, komt zijn verplichtingen simpelweg niet na.
Wat doe je als de levertijd wordt overschreden?
Wordt er niet op tijd geleverd, dan ontbind je de koop niet meteen automatisch. De wet vraagt eerst om een ingebrekestelling: je geeft de webshop schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail, een redelijke extra termijn om alsnog te leveren. Twee weken geldt in de praktijk als redelijk. Levert de webshop ook binnen die extra termijn niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en moet de webshop het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief eventuele verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald.
Uitzondering: een essentiële leverdatum
Heb je bij het bestellen duidelijk gemaakt dat levering vóór een bepaalde datum essentieel is, denk aan een jurk voor een bruiloft of sinterklaascadeaus vóór 5 december, dan hoef je geen extra termijn te geven. Komt het pakket te laat, dan mag je direct ontbinden. Leg zo'n afspraak wel vast, bijvoorbeeld in het opmerkingenveld van de bestelling of per e-mail, zodat je er later op kunt terugvallen.
Terugbetaling: binnen 14 dagen
Na ontbinding moet de webshop je geld zo snel mogelijk terugstorten, uiterlijk binnen 14 dagen. Blijft de terugbetaling uit, stuur dan een aanmaning en meld daarin dat je wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening kunt brengen. Betaalde je met creditcard of via een betaaldienst met kopersbescherming, dan kun je daarnaast vaak een terugboeking aanvragen. Bij betaling achteraf via bijvoorbeeld een factuur hoef je simpelweg niet te betalen voor iets wat nooit geleverd is; laat de betaaldienst wel even weten waarom.
Voorkom problemen bij het bestellen
Check voor het afrekenen de aangegeven levertijd en of het product op voorraad is: "binnen 1 tot 3 werkdagen" is een hardere toezegging dan "levertijd onbekend". Bestel je bij een onbekende webshop, kijk dan eerst naar reviews over de bezorgprestaties en kies bij twijfel voor betaling achteraf of via een methode met kopersbescherming. Zo sta je sterker als het toch misgaat.
Tot slot
De maximale wettelijke levertijd voor webshops is in 2026 dus 30 dagen, tenzij de webshop zelf een kortere termijn heeft beloofd, en die belofte telt. Bij overschrijding geef je eenmalig een redelijke extra termijn, waarna je mag ontbinden en binnen 14 dagen je geld terug moet krijgen. Wie zijn rechten kent, hoeft dus nooit eindeloos op een pakketje te wachten.
