Je bestelt iets online, betaalt netjes vooruit, en een paar dagen later lees je dat de webshop failliet is verklaard. Een vervelende situatie, want je vraagt je meteen af of je je geld of je product nog krijgt. Eerlijk is eerlijk: als klant sta je in zo'n geval juridisch zwak. Toch zijn er een paar routes die je kans op je geld terug flink vergroten. Hieronder zetten we je rechten en opties voor 2026 op een rij.
Je bent schuldeiser, maar achteraan in de rij
Zodra een webshop failliet gaat, wordt een curator aangesteld die de bezittingen verdeelt. Heb je vooruitbetaald maar niets ontvangen, dan word je een zogeheten concurrente schuldeiser. Dat betekent dat je een vordering kunt indienen bij de curator, maar dat de belastingdienst, het personeel en de bank meestal eerst worden betaald. In de praktijk blijft er voor gewone klanten vaak weinig tot niets over. Een vordering indienen kost niets, dus doen loont altijd, maar reken je niet rijk.
Je betaalmethode kan je redden
De grootste kans op je geld terug zit in hoe je hebt betaald. Betaalde je met een creditcard, dan kun je vaak een terugboeking, oftewel een chargeback, aanvragen bij je kaartmaatschappij als het product niet is geleverd. Ook diensten als PayPal bieden een kopersbescherming waarmee je je aankoop kunt claimen. Heb je met iDEAL of een gewone bankoverschrijving betaald, dan is er helaas geen ingebouwde bescherming en ben je afhankelijk van de curator.
Betaal achteraf als het kan
De veiligste optie is natuurlijk om helemaal niet vooruit te betalen. Bood de webshop een achteraf-betaaloptie zoals een acceptgiro of een dienst als Klarna of Riverty, en heb je nog niet betaald toen het faillissement bekend werd, dan hoef je een niet-geleverd product ook niet te betalen. Neem in dat geval contact op met de betaaldienst en leg de situatie uit.
Zo pak je het aan
Verzamel eerst al je bewijs: de bestelbevestiging, het betaalbewijs en eventuele e-mails. Meld je vervolgens als schuldeiser bij de curator, wiens gegevens je vindt via het Centraal Insolventieregister. Heb je met creditcard of PayPal betaald, start dan meteen een terugboeking of claim, want daar gelden vaak termijnen. Wacht dus niet te lang met actie ondernemen.
Kort gezegd: bij een faillissement sta je als klant achteraan, maar je betaalmethode bepaalt vaak of je je geld terugziet. Betaal online daarom bij voorkeur met creditcard, PayPal of achteraf, dan loop je het minste risico als een webshop omvalt.
