Online aankoop retourneren wat zijn de regels en welke producten mag je niet terugsturen
Als je online een product bestelt, heb je in veel gevallen het recht om je aankoop binnen een bepaalde termijn te retourneren. Toch zijn de regels niet voor iedere aankoop gelijk en zijn er producten die je helemaal niet mag terugsturen. Het is daarom belangrijk om te weten wat je rechten en plichten zijn voordat je iets bestelt of terugstuurt.
Wanneer heb je recht op retourneren bij een online aankoop
Bij de meeste webwinkels heb je een wettelijke bedenktijd waarbinnen je het product mag bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Binnen deze termijn mag je de aankoop meestal zonder reden annuleren en terugsturen. Je moet de verkoper dan wel laten weten dat je wilt retourneren, bijvoorbeeld via een formulier, e-mail of accountomgeving. Een webwinkel mag voorwaarden stellen aan de manier van terugsturen, maar mag het recht op herroeping niet zomaar beperken.
Verantwoordelijkheden van koper en webwinkel
De webwinkel moet duidelijk informeren over het retourbeleid, de termijn, de procedure en eventuele kosten voor het terugsturen. Ontbreekt deze informatie, dan kan jouw bedenktijd vaak langer zijn dan de standaardtermijn. Als koper ben je verantwoordelijk voor zorgvuldig omgaan met het product tijdens de bedenktijd. Gebruik je het product meer dan nodig om het te beoordelen, dan mag de verkoper een waardevermindering in rekening brengen. Bewaar daarom de originele verpakking en probeer het product alleen uit zoals in een winkel zou kunnen.
Producten die je vaak niet mag terugsturen
Niet iedere aankoop kun je zomaar terugsturen. Voor bepaalde producten geldt een uitzondering op het herroepingsrecht. Deze uitzonderingen zijn bedoeld om misbruik te voorkomen of omdat het product na levering niet meer verkoopbaar is.
Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast, zoals meubels op maat, gegraveerde sieraden of bedrukte kleding, mag je meestal niet retourneren. De verkoper kan deze namelijk niet eenvoudig aan iemand anders verkopen. Daarom vervalt voor maatwerk vaak het recht op kosteloos annuleren, tenzij het product beschadigd is of niet voldoet aan wat is afgesproken.
Hygiëneproducten en verzegelde artikelen
Bepaalde producten mogen vanwege hygiëne niet worden teruggestuurd zodra de verzegeling is verbroken. Denk aan ondergoed, badkleding, cosmetica of oordopjes. Zolang de verzegeling intact is, kun je het product vaak wel retourneren binnen de bedenktijd. Breek je de verzegeling, dan vervalt meestal je recht op teruggave, behalve als er iets mis is met het product zelf.
Snel bederfelijke waar en digitale producten
Bij producten die snel kunnen bederven, zoals vers voedsel of bloemen, heb je doorgaans geen herroepingsrecht. De verkoper kan deze artikelen na retour niet opnieuw verkopen. Voor digitale inhoud, zoals downloads, software of streaming, geldt dat je je recht op retourneren vaak verliest zodra je expliciet instemt met directe levering en erkent dat je dan geen bedenktijd meer hebt. Lees bij online diensten daarom altijd goed de voorwaarden voordat je klikt op akkoord.
Tips om problemen bij retourneren te voorkomen
Controleer voor je bestelt altijd het retourbeleid op de website en let op uitzonderingen en kosten voor terugzenden. Bewaar orderbevestigingen, facturen en verzendbewijzen zorgvuldig en maak foto’s van het product bij ontvangst als bewijs van de staat. Meld een retour altijd via de door de webwinkel aangewezen methode en verstuur pakketten bij voorkeur met een traceerbare verzendoptie. Zo sta je sterker als er discussie ontstaat over de ontvangst of staat van het product.
