Je wasmachine begeeft het na drie jaar, terwijl de fabrieksgarantie van twee jaar net is verlopen. Betekent dat dat je pech hebt en zelf voor een dure reparatie of nieuwe machine moet opdraaien? Niet per se. In Nederland heb je naast de fabrieksgarantie ook de wettelijke garantie, en die kan na drie jaar nog steeds gelden. Hier lees je hoe het precies zit.
Wettelijke garantie kent geen vaste einddatum
Veel mensen denken dat garantie altijd één of twee jaar duurt. Dat is de fabrieks- of fabrikantengarantie, een extra service die de fabrikant vrijwillig geeft. Daarnaast bestaat de wettelijke garantie, en die heeft géén vaste termijn. De wet zegt dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten: het moet 'conform' zijn. Een wasmachine die na drie jaar kapotgaat door een gebrek voldoet daar in de meeste gevallen niet aan, want je mag van een wasmachine veel langer plezier verwachten.
Wat is de verwachte levensduur van een wasmachine?
Voor de wettelijke garantie wordt gekeken naar de verwachte levensduur. Voor een wasmachine ligt die op grofweg zeven tot tien jaar bij normaal gebruik. Gaat het apparaat na drie jaar stuk door een fabricage- of materiaalfout, dan zit je ruim binnen die verwachte levensduur en heb je dus recht op een oplossing. Hoe ouder het apparaat, hoe minder ver dat recht reikt, maar drie jaar is duidelijk te vroeg.
Bij wie moet je zijn?
Belangrijk: voor de wettelijke garantie klop je aan bij de verkoper, dus de winkel of webshop waar je de machine kocht, niet bij de fabrikant. De verkoper is wettelijk je aanspreekpunt en mag je niet wegsturen met de smoes 'de garantie is verlopen' of 'ga naar het merk'.
Let op de bewijslast na het eerste jaar
Er zit wel een addertje onder het gras. In het eerste jaar wordt aangenomen dat een gebrek er al bij aankoop was; de verkoper moet dan bewijzen van niet. Na dat eerste jaar draait die bewijslast om: dan moet jij aannemelijk maken dat het om een echt gebrek gaat en niet om slijtage, verkeerd gebruik of een ongeluk. Bij een wasmachine van drie jaar oud kan een onafhankelijk reparatierapport daarbij helpen.
Waar heb je recht op?
Blijkt het inderdaad een gebrek, dan heb je recht op een passende oplossing:
Mogelijke oplossingen
Een gratis reparatie, of als dat niet kan een vervangend (gelijkwaardig) apparaat. Lukt beide niet, dan kun je recht hebben op gedeeltelijke teruggave van je geld. Omdat je de machine al drie jaar hebt gebruikt, mag de verkoper bij vervanging of teruggave soms een redelijke aftrek voor gebruik toepassen.
Samengevat
Gaat je wasmachine na drie jaar kapot door een gebrek, dan ben je in Nederland niet kansloos: de wettelijke garantie geldt zolang je binnen de verwachte levensduur van zeven tot tien jaar zit. Ga naar de verkoper, leg het gebrek uit en onderbouw het zo nodig met een reparatierapport. Houd er rekening mee dat je na het eerste jaar zelf moet aantonen dat het om een echt gebrek gaat.
